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Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions dans la FAQ Caprin.
Si vous avez encore la moindre question, contactez nous aux coordonnées ci-dessus.

Général

Ce petit nom nous vient de la famille des Caprinés, dont font parties les bouquetins, les chamois, animaux emblématiques de nos montagnes et symbole des Alpes, ils nous émerveillent à fois qu'on en croisent.

L'aventure Caprin est née de l'envie d’aller, de la façon la plus libre, la plus naturelle et la plus respectueuse possible sur leurs terrains de jeux. Côtoyer ces emblèmes, tantôt joueur, tantôt athlètes en contemplant la richesse de nos reliefs et ainsi faire naître en chacun la volonté de protéger cet environnement partagé.

La notion de "Made in France/ Fabriqué en France" est assez large. Si l'on se réfère au Code des Douanes, la mention "fabriqué en France" est possible dès lors de 50% du coût de revient de votre produit est fabriqué en France.

Chez Caprin, nous allons bien au-delà de cette définition. En effet, notre volonté est de fabriqué l'intégralité de nos produits et accessoires sur le territoire. En 2024, selon cette même définition, plus de 85% de notre coût de revient irrigue l'économie française et ses emplois.

Exception faite de quelques tissus. Par exemple, nous sommes en cours de développement d'une Fleece (Polaire, 2nd couche), n'ayant plus l'industrie textile nécessaire en France pour réaliser ce type de tissus, nous avons sélectionné une entreprise de tissage aux alentours de Venise, en Italie, pour réaliser ce tissu. Si nous n'avons plus les compétences et/ ou l'industrie en France, nous nous engageons à avoir le sourcing le plus proche possible de chez nous, pour diminuer au maximum l'impact carbone de nos vêtements.

Aussi, vous retrouverez en toute transparence sur nos différentes pages produits, les lieux de provenance de nos tissus et les lieux de fabrication de tous nos vêtements.

Aujourd'hui, le choix d'avoir une fabrication française et responsable ne nous permet pas d'être distribué chez des distributeurs. En effet, les marges demandées dans ce secteur sont beaucoup trop importantes et incompatibles avec un développement pérenne de la société.

C'est aujourd'hui la principale raison de l'absence de vêtement fabriqué en France dans les magasins.

Vous pouvez également commander en ligne, sur ce site ou suivre nos actualités sur les réseaux sociaux. Nous y annonçons quelques belles nouvelles de temps à autres, comme notre présence récente, sur la période des fêtes de Noel en fin d'années 2023, dans 2 magasins éphémères sur Annecy.

Sinon, vous trouverez tous les salons auxquels nous participerons cette l'année, sur cette page : Nous retrouver !

Bien sur, vous retrouverez les cartes cadeaux CAPRIN, directement sur notre site et valables sur tous les produits de la marque.

Nos cartes cadeaux sont valables à vie, donc pas de rush de date d'expiration !

Toute la team Caprin est pratiquant de Trail Running, nous connaissons parfaitement les attentes des coureurs en fonction des objectifs et souhaits de chacun. N'hésitez pas à utiliser notre Chatbot (petite bulle en bas à doite) pour contacter un membre de notre équipe !

 

L'un de nos vêtements est victime de son succès ?

Nous essayons au maximum d'éviter cette situation, mais il n'est pas toujours simple de coller parfaitement à la demande. Surtout lorsque nous mettons tout en oeuvre pour éviter de surproduire et de gaspiller.

Ayant fait l'acquisition de notre atelier de fabrication, fin 2023, nous avons commencé à mettre en place un réapprovisionnement régulier de nos différentes collections et recevons de petites quantités de stocks tous les 2/3 mois environ.

Pour être sûr de ne pas louper le réapprovisionnement, le plus simple est de nous contacter par le Chatbot (petite bulle en bas à droite) ou de nous envoyer un mail à l'adresse suivante : contact@caprin-trail.com, nous indiquant (nom du produit/ sexe/ Couleur et Taille souhaitées). Nous vous informerons au plus vite de l'arrivage en stock et vous le mettrons de côté !

 

Livraisons et expéditions

Les frais de livraison sont de 7,5€ pour la France Métropolitaine & 15 € pour les DOT-TOM et l'UE.

Parcontre, les frais de livraison sont offerts pour toutes commandes supérieures à 100€.

Généralement, la commande est expédiée le jour-même ou le lendemain.

Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés. Le délai pouvant parfois s'allonger lors de la préparation de la commande, du notamment à des pics de commandes (périodes des fêtes) ou des jours fériés.

Chez Caprin, nous utilisons des colis réutilisable pour l'envoi de toutes nos commandes.

Résultat, à la réception de votre commande, vous ne jettez rien... Ni emballage superflu, ni packaging !

Une fois, votre vêtement Caprin sorti du colis, vous replié le colis sur lui-même (en suivant les instructions sur le colis) et le renvoyer dans n'importe qu'elle borne jaune La Poste.

En France, c'est plus d'1,7 Milliards de colis qui sont envoyés, tous les ans. La durée de vie moyenne du Packaging est de 3 jours seulement. Cette explosion des livraisons génère chaque années 300 000 tonnes de déchets.

Aujourd'hui seul 4% des emballages plastiques sont recyclés en France. Et 32% des emballages cartons ne sont toujours pas recyclés.

 

Nous ferons notre maximum pour modifier votre commande, tout dépendra du temps de traitement de celle-ci par notre équipe. En général, votre commande est expédiée dans les 24h suivant votre achat.

Si vous souhaitez une modification, merci de nos contacter au plus vite à cette adresse : contact@caprin-trail.com, nous ferons au mieux et vous tiendrons informé au mieux.

Matière et Innovation

Aujourd'hui, lorsqu’on se penche sur la question de l'empreinte carbone des vêtements. C'est la matière qui ressort en « Pôle position », elle représente à elle seule environ 40% des émissions de CO2 du produit.

Autrement dit, si l'on veut minimiser l'impact carbone de nos produits, il nous faut choisir avec attention les matières/ tissus composants nos vêtements.

La fibre de ricin est un polyamide conçus à partir de l'huile récoltée de la graine de ricin.

Ce n'est pas à proprement parlé une fibre naturelle mais c'est une fibre biosourcée, puisque non issue du pétrole. Cependant elle possédent les propriétés des matières techniques classique : Légère, anti-humidité, résistante et extrement douce au toucher.

Cette fibre permet aussi d'éviter l'émission de 50% de CO2 versus une fibre classique.

 

Aujourd'hui, lorsqu’on se penche sur la question de l'empreinte carbone des vêtements. C'est la matière qui ressort en « Pôle position », elle représente à elle seule environ 40% des émissions de CO2 du produit.

Autrement dit, si l'on veut minimiser l'impact carbone de nos produits, il nous faut choisir avec attention les matières/ tissus composants nos vêtements.

Le polyester recyclé que nous utilisons est principalement « post-consumer » : c’est-à-dire recyclé à partir d’objets ayant déjà vécu une première vie. Ici, un polyester transformé en Italie à partir de bouteilles d'eau, récolté, trié et filé aux alentours de Milan.

En comparaison avec la production d’une fibre polyester classique, l'utilisation de polyester recyclé nous permet d'éviter la moindre extraction de pétrôle, et de diminuer de 70% les rejets de CO2 pendant la production, de 80% la consommation d'énergie et de 90% la consommation d'eau.

Paiements

Pour vos achats en ligne, le paiement par carte bancaire est le seul accepté (pour des raisons de sécurité).

Cela peut venir soit de votre moyen de paiement, soit de notre prestataire. Pour cela, nous vous recommandons :

- de vérifier les informations saisies lors du paiement

- de valider le code 3D secure si celui-ci est activé par votre banque

- de réessayer.

 

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@caprin-trail.com ou nous appeler directement au +33.6.13.61.89.40

Vous pouvez payer avec une carte cadeau, en insérant le code inscrit sur la carte dans l'espace "carte cadeau ou code promo" au moment du paiement. S'il y a un reste à charge, le montant total à payer sera ainsi recalculé.

 

Oui, biensûr ! L'édition de facture n'est pas encore automatique, mais n'hésitez pas à nous la demander dès réception de votre confirmation de commande par mail. Nous vous enverrons dans la journée.

Tailles & Coupes

Alors, cela dépend du vêtement.

Notre Gamme Performance (Maillot Cargo et Short Plume) taillent slimfit, plutôt près du corps, afin d’avoir un maximum de liberté de mouvements.

Notre Gamme Evasion (Tee-shirt Endorphine et Short Maratrail) taillent regularfit, prenez votre taille habituelle.

Retrouvez tous les détails des taillants dans le "Guide des Tailles" directement dans la page produit concernée.

Alors, cela dépend du vêtement.

Notre Gamme Performance (Maillot Cargo et Short Plume) taillent slimfit, plutôt près du corps, afin d’avoir un maximum de liberté de mouvements.

Notre Gamme Evasion (Tee-shirt Endorphine et Short Maratrail) taillent regularfit, prenez votre taille habituelle.

Retrouvez tous les détails des taillants dans le "Guide des Tailles" directement dans la page produit concernée.

Non, après plusieurs années d'utilisations et de retours divers, aucun rétrécissement s'est avéré suite à une utilisation "normale" du produit. Nous vous conseillons un lavage en machine à 30°C maximum, san ajout d'agent blanchissent et de ne pas les passer au sèche-linge.

Choisir la bonne taille n'est pas une science exacter, mais pour augmenter nos chances de réussites, nous pouvons vous proposer :

  • De vous référer au guide des tailles de la page produit
  • De cliquer sur le bouton Noir "Discuter" en bas à droite de votre écran pour nous poser la question en fonction de votre morphologie
  • De nous envoyer un mail sur notre adresse : contact@caprin-trail.com

Avec l'expérience, nous commencons à avoir l'habitude des "tailles versus morphologies".

Échanges et retours

Lors d'une vente sur notre site e-commerce, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer le droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine, neufs et complets (emballage, accessoires, notice). Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous le notifier, à l’adresse suivante, contact@caprin-trail.com

Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Dès réception et validation de l'état neuf et complet du vêtements, nous procéderons sous 48h au remboursement intégral de votre commande (vêtement/ accessoires + frais d'envoi éventuels).

 

Suite à votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours pour demander un échange ou un remboursement.

Pour cela, merci de nous envoyer un mail à : contact@caprin-trail.com, présent :

  • Le produit retourné (nom, sexe, couleur et taille du vêtement)
  • Votre souhait : échange (en précisant sexe, couleur, taille souhaitée) ou remboursement

Dans les 2 cas, il vous faudra nous renvoyer le colis reçu à l'adresse suivante :

Alexandre Marques
Village By CA - Entité Caprin
5 Place Nelson Mandela
38000 Grenoble

 

D'ailleurs, n'hésitez pas à ré-utiliser le colis Hipli que vous avez reçu lors de votre commande, il est fait pour !

 

Dès réception et contrôle du produit renvoyé (celui-ci doit être dans un état neuf et non porté), nous vous renverrons le produit souhaité ou vous rembourserons sous 48H.

Si vous n'avez pas reçu le bon produit, envoyer-nous un message à l'adresse suivante : contact@caprin-trail.com ou directement via notre bouton "Discuter" en bas à droite du site.

Nous répondrons au plus vite à votre demande.